Komunikacja i obsługa klienta kancelarii prawnej

Dlaczego klienci wybierają konkurencję, mimo że masz podobną wiedzę i doświadczenie? Bo kompetencje prawnicze to standard, nie przewaga – klienci oceniają Cię po tym, jak czuli się podczas pierwszego kontaktu i jak szybko dostali odpowiedź. To szkolenie uczy Customer Journey Mapping – zmapujesz punkty kontaktu z klientem, znajdziesz miejsca, gdzie tracisz zaufanie, i zbudujesz doświadczenie, które generuje polecenia, bez naruszania kodeksu etyki. Poznasz elementy obsługi wymagające zmiany i zamienisz standardową współpracę w doświadczenie warte polecenia.

Komunikacja i obsługa klienta kancelarii prawnej

1 dzień warsztatów

Prowadzący

Dominika Maciejak

850.00  netto + VAT 23%

Wybierz Termin i Miejsce szkolenia

Nie mamy teraz terminu? Kup voucher na 2026.

Komunikacja i obsługa klienta kancelarii prawnej

1 dzień warsztatów

Prowadzący

Dominika Maciejak

850.00  netto + VAT 23%

Wybierz termin i miejsce szkolenia

Nie mamy teraz terminu? Kup voucher na 2026.

Dlaczego to szkolenie

Praktyczna wiedza

Na szkoleniu poznasz sprawdzone narzędzia, które wdrożysz następnego dnia po szkoleniu:

  • Customer Journey Mapping - nauczysz się krok po kroku mapować rzeczywistą ścieżkę klienta w Twojej kancelarii, od pierwszego kontaktu po polecenie usług innym. To praktyczny szablon, który działa
  • Analiza punktów styku (touchpoints) - zidentyfikujesz każdy moment kontaktu klienta z kancelarią (strona www, telefon, spotkanie, faktura, email) i nauczysz się oceniać, czy buduje on pozytywne, czy negatywne doświadczenie.,
  • Momenty prawdy (Moments of Truth) - odkryjesz krytyczne punkty, w których klient podejmuje (często nieświadomie) decyzję: „zostanę"; lub „więcej tu nie wrócę";. Z mojego doświadczenia: większość kancelarii nie wie, gdzie te momenty są.
  • Strategie budowania wyjątkowego doświadczenia - konkretne, sprawdzone pomysły na wyróżnienie obsługi (dostosowane do zasad etyki zawodowej radców prawnych i adwokatów).
  • Marketing prawniczy zgodny z etyką zawodową - nauczysz się, jak wykorzystać pozytywne doświadczenia klientów do budowania doskonałej reputacji i pozyskiwania poleceń.

Nowe umiejętności

Po szkoleniu opanujesz umiejętności, które wyróżnią Twoją kancelarię:

  • Tworzenie map doświadczeń klienta (Customer Journey Maps) - będziesz potrafił/a samodzielnie stworzyć kompletną mapę dla różnych typów spraw prowadzonych w kancelarii.
  • Identyfikacja luk w obsłudze klienta - nauczysz się dostrzegać momenty, w których klient czuje się zagubiony, zignorowany lub zaniepokojony (to miejsca, gdzie tracisz przyszłe polecenia).
  • Projektowanie pozytywnych doświadczeń - będziesz świadomie tworzyć sytuacje, które budują zaufanie i wyróżniają Cię na tle konkurencji.
  • Zbieranie i wykorzystywanie feedbacku od klienta - dowiesz się, jak pytać o opinię w sposób, który rzeczywiście przynosi wartościowe informacje i nie irytuje klientów.
  • Budowanie strategii rekomendacji - nauczysz się, jak naturalnie zachęcać zadowolonych klientów do polecania Twoich usług, zgodnie z zasadami etyki.

Doświadczony trener i indywidualne konsultacje

Pomaga łączyć kropki i widzi niewidzialne dla innych połączenia. Jako trener i strateg w zetknięciu z każdą sytuacją biznesową szybko rozpoznaje wzorce i problemy. Pisząc artykuły do pism branżowych, łatwo zbiera myśli i pracuje słowami. Rozwijając innych, skupia się na ich mocnych stronach, wspierając ich rozwój osobisty. Lubi stale udoskonalać otoczenie i jest prawdziwym aktywatorem – często „podpala się” do nowych idei i zmienia myśli w konkretne działania. Jest wieczną studentką – uwielbia uczyć się ze sprawdzonych źródeł i przekazywać swoją wiedzę w ramach bloga oraz prowadzonych projektów rozwojowych, nałogowo czyta literaturę biznesową i szkoli się. A poza tym, w codziennej pracy wspiera zespoły sprzedażowe, przedsiębiorców i startupy, prowadzi działania strategiczne nakierowane na poprawę funkcjonowania firm, szkoli z kompetencji sprzedażowych, moderuje procesy projektowania nowych usług i modeli biznesowych oraz tworzy standardy obsługi klienta. Posiada 20-letnie doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży w różnych branżach – turystycznej, informatycznej, nieruchomości mieszkaniowych i komercyjnych, retail oraz w branży szkoleniowej. Jest absolwentką Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu na kierunkach filologia, spec. językoznawstwo i informacja naukowa, oraz geografia, spec. geoinformacja, a podyplomowo wykształciła się w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi i zarządzania. Ostatnio zafascynowana tematyką design thinking i service designu, ukończyła studia podyplomowe Projektowanie Usług na Uniwersytecie SWPS. Szkoli po polsku, angielsku i hiszpańsku.

Program Szkolenia

1. Wyjątkowe doświadczenie klienta w kancelarii prawnej - dlaczego to Twoja przewaga konkurencyjna?
  • Różnica między obsługą klienta a doświadczeniem klienta (z przykładami z praktyki prawniczej).
  • Dlaczego w branży prawniczej doświadczenie klienta jest często zaniedbywane i jak możesz to wykorzystać?
  • Psychologia podejmowania decyzji przez klientów kancelarii. Co sprawia, że klienci wybierają daną kancelarię?
  • Magia pierwszego i ostatniego wrażenia – które jest ważniejsze?
2. Customer Journey Mapping - metodologia zrozumienia Twojego klienta
  • Czym jest mapa doświadczeń klienta i dlaczego bez niej działasz „w ciemno”.
  • Przegląd elementów, które musi zawierać każda mapa.
  • Etapy ścieżki klienta w kancelarii: świadomość problemu → poszukiwanie pomocy → wybór kancelarii → współpraca → zakończenie sprawy → polecenie.
  • Identyfikacja punktów styku: strona www, pierwszy telefon, email, umowa, spotkania, dokumenty procesowe, faktura, follow-up.
  • Emocje klienta na każdym etapie – co naprawdę myśli i czuje (często to nie to, co zakładasz).
  • Momenty prawdy – krytyczne punkty, w których klient decyduje o dalszej współpracy.
  • Wspólne tworzenie mapy dla typowej sprawy z Twojej kancelarii – krok po kroku, z pomocą gotowych szablonów.
3. Analiza punktów styku. Gdzie budować doświadczenie, gdzie pilnie je naprawiać?
  • Metodologia audytu punktów kontaktu – jak systematycznie ocenić każdy element obsługi?
  • Punkty bólu – miejsca, gdzie klient czuje frustrację, lęk, zagubienie lub niezadowolenie (najczęstsze: brak informacji o postępach w sprawie, niejasne rozliczenia, trudność w kontakcie).
  • Punkty zachwytu – gdzie możesz pozytywnie zaskoczyć klienta (strategie, które kosztująniewiele, a dają duży efekt).
  • Przykłady i inspiracje. Jak małe zmiany w komunikacji dają wielkie efekty?
  • Identyfikacja 3 najważniejszych obszarów do natychmiastowej poprawy w Twojej kancelarii – każdy uczestnik tworzy własną listę priorytetów.
4. Projektowanie pozytywnych doświadczeń -od standardu do efektu WOW
  • 4 poziomy obsługi klienta: podstawowy (spełnia minimum) → oczekiwany (spełnia normy branżowe) → wyróżniający (lepszy niż konkurencja) → WOW (niezapomniany).
  • Konkretne pomysły na „efekt WOW” w kancelarii prawnej:
    • Strategia welcome pack dla nowych klientów.
    • System proaktywnej komunikacji o postępach w sprawie.
    • Edukacja klienta – jak zmniejszyć jego lęk przez jasne wyjaśnienia.
    • Małe gesty, które zostają w pamięci.
  • Personalizacja doświadczenia – jak sprawić, by każdy klient czuł się traktowany indywidualnie (nawet, gdy prowadzisz dziesiątki spraw).
  • Komunikacja jako fundament doświadczenia: jasność vs. profesjonalizm, zrozumiałość vs. żargon prawniczy.
  • Zarządzanie oczekiwaniami od pierwszego kontaktu.
  • Obsługa reklamacji i trudnych sytuacji jako szansa na budowanie lojalności – klienci, którzy doświadczyli problemu, ale był on profesjonalnie rozwiązany, są bardziej lojalni niż ci, którzy w ogóle nie mieli problemów.
5. Marketing prawniczy oparty na doświadczeniu klienta - etycznie i skutecznie
  • Jak zadowoleni klienci stają się Twoimi najlepszymi ambasadorami – mechanizm marketingu szeptanego.
  • Strategia poleceń – jak naturalnie zachęcać do polecania bez naruszania zasad:
    • Kiedy i jak prosić o polecenie?
    • Frazy, które działają (i te, których unikać).
  • Zbieranie rekomendacji i opinii zgodnie z zasadami etyki.
  • Storytelling w marketingu prawniczym – jak opowiadać o sukcesach bez ujawniania danych poufnych i naruszania tajemnicy zawodowej.
  • Obecność online a doświadczenie klienta:
    • Strona www jako pierwszy punkt styku.
    • Google Moja Firma i recenzje – jak reagować na opinie.
    • LinkedIn i marka osobista prawnika.
6. Podsumowanie warsztatu
Twój osobisty plan działania. Każdy uczestnik tworzy listę 3 działań priorytetowych z harmonogramem wdrożenia.

Prowadzący

Dominika Maciejak

Posiada 20-letnie doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży w różnych branżach – turystycznej, informatycznej, nieruchomości mieszkaniowych i komercyjnych, retail oraz w branży szkoleniowej. Absolwentka Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu na kierunkach filologia, spec. językoznawstwo i informacja naukowa oraz geografia, spec. geoinformacja. Podyplomowo wykształcona w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi i zarządzaniu.

Dowiedź się więcej o szkoleniu i trenerze

Dowiedź się więcej o szkoleniu i trenerze

Często Zadawane Pytania

Znajdź odpowiedzi poniżej lub skontaktuj się z nami!

1. Dla kogo jest to szkolenie? Czy muszę być prawnikiem żeby w nim uczestniczyć?
Szkolenie jest skierowane do osób, które pracują w branży prawnej, ale niekoniecznie muszą być prawnikami. Warsztaty mają na celu zaspokojenie potrzeby zdobycia oraz usystematyzowania wiedzy i umiejętności związanych z komunikacją w ramach obsługi klienta kancelarii prawnej.
2. Co zrobić jeśli nie odpowiada mi żaden z proponowanych terminów szkolenia ?
Skontaktuj się z nami! Wskaż jaki termin szkolenia odpowiadałby tobie najbardziej. Postaramy się uwzględnić Twoje życzenie podczas planowania harmonogramu szkoleń na kolejny okres.
3. Jakie kroki podjąć, jeśli poszukuję takiego szkolenia w formie zamkniętej dla mojego zespołu?
Skontaktuj się z nami! Wskaż ile osób liczy twój zespół, gdzie i kiedy chciałbyś żeby szkolenie się odbyło. Porozmawiajmy o potrzebach twojego zespołu. Dostosujemy program i treści szkolenia do indywidualnych potrzeb twojego zespołu.
4. Czy istnieje możliwość pozyskania dofinansowania na udział w tym szkoleniu?
Koszt udziału w szkoleniu może podlegać refundacji ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego lub Funduszu Pracy. Zapytaj nas o dostępność miejsc i refundacji. Chętnie dla Ciebie sprawdzimy, czy w Twoim przypadku jest taka możliwość.

Co mówią Uczestnicy

Komunikacja z klientem to podstawa. Serdecznie polecam to szkolenie.

Jakub_adwokat

Szkolenie bardzo ciekawe, świetna prowadząca.

Mateusz_radca prawny

W procesie kształcenia prawnika, nikt nie mówi jak ważna jest komunikacja. To szkolenie świetnie pokazuje, ile można zyskać dzięki dobre komunikacji zawodowo, wizerunkowo, praktycznie w każdym aspekcie.

Kasia_radca prawny

Zapłać teraz.
Wykorzystaj w 2026.

Kup voucher i wykorzystaj go na nasze dowolne szkolenie w przyszłym roku.

Mogą Cię Zainteresować

SPARING NEGOCJACYJNY

Sztuka komunikacji z wymagającym klientem i zarządzanie stresem w kancelarii prawnej

Sztuka komunikacji z wymagającym klientem i zarządzanie stresem w kancelarii prawnej

Prowadzący:

Imię i nazwisko

05-06.10.2026 - Poznań
03-04.10.2026 - Poznań

SPARING NEGOCJACYJNY

Komunikacja i obsługa klienta kancelarii prawnej

Komunikacja i obsługa klienta kancelarii prawnej

Prowadzący:

Imię i nazwisko

05.10.2026 - Poznań
03.12.2026 - Poznań

Praktyczne zastosowanie MS EXCEL w pracy prawnika

Praktyczne zastosowanie MS EXCEL w pracy prawnika

Prowadzący:

Imię i nazwisko

25.10.2026 - Online - Podstawowy
25.10.2026 - Poznań - Podstawowy
25-26.10.2026 - Online - Rozszerzony
25-26.10.2026 - Poznań - Rozszerzony

Fundacja Edukacji Prawnej
Piki cookies

Piki cookies (tzw. ciasteczka) to małe pakiety danych informatycznych, najczęściej w formie tekstowej, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika. Ich celem jest korzystanie ze stron internetowych w sposób sprawniejszy, wydajniejszy, czy bardziej komfortowy.

Cookies nie powodują zmian konfiguracyjnych na urządzeniach końcowych ani w oprogramowaniu tych urządzeń. Celem działania cookie jest identyfikowanie komputera i przeglądarki, której ten komputer używał do przeglądania np. naszego Serwisu.

Zgodnie z wymogami prawa możemy przechowywać pliki cookie na Twoim urządzeniu, jeśli jest to niezbędne do funkcjonowania Serwisu. Do wszystkich innych rodzajów plików cookie potrzebujemy Twojej zgody. Niektóre pliki cookie umieszczane są przez usługi stron trzecich, które pojawiają się w naszym serwisie. Masz prawo cofnąć zgodę na korzystanie przez Serwis z Preferencyjnych, Statystycznych i Marketingowych plików cookies ze skutkiem na przyszłość. By dowiedzieć się więcej na temat ciasteczek i sposobu ich wykorzystania, sprawdź naszą Politykę prywatności i cookies.